DIRECCIÓN DE DEFENSA AL USUARIO Y AL CONSUMIDOR

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OFICINA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO

Dirección: Av. 12 de octubre 1197, Quilmes Oeste
TE: 4224-5066

La Dirección de Defensa al Usuario y al Consumidor (OMIC) brinda asesoramiento y orientación a los consumidores y recibe reclamos por presuntos incumplimientos a las leyes de Defensa al Usuario y Consumidor de Servicios.

A partir de la iniciación de su denuncia se abre un procedimiento administrativo con el objetivo de celebrar audiencias de conciliación con las partes integrantes, tanto denunciante como denunciadas, según sea el reclamo.

En los casos que no se logre un acuerdo conciliatorio, se realizan imputaciones en relación con la situación de las actuaciones, se caratulan los expedientes, para ser girados a la Dirección Municipal de Faltas, a quien compete considerar si existieron violaciones a las legislaciones vigentes, y actuar en consecuencia en lo que considere corresponder.

Trámite para la iniciación del reclamo

El reclamo es totalmente gratuito y no necesita la asistencia de un abogado particular. La denuncia se formula por escrito y se deberá presentar personalmente a la Oficina de Defensa del Consumidor (OMIC) de la zona en que haya adquirido un producto o servicio, o ante la propia Dirección Provincial de Comercio.

Contenido del reclamo

Deberá realizarlo el titular afectado por la compra o servicio y contener nombre y apellido completo del reclamante, tipo y número de documento, domicilio y números de teléfonos.
Deberá asimismo consignar en detalle todos los datos de la firma sobre la que formula el reclamo, tales como nombre de fantasía, razón social – si la tuviere-, dirección, teléfono, a los fines de su individualización.
Luego deberá realizar un relato detallado de su reclamo, en el que se deberá consignar lugar, fecha y modalidad de la operación y/o servicio que pretende denunciar.

Documentación a acompañar en el acto del reclamo

Asimismo es de suma importancia que acompañe toda la documentación que se encuentre en su poder que avale su reclamo, tales como facturas, presupuestos, resúmenes de tarjetas de crédito, contratos, etc., en fotocopias.

Servicios Públicos

Cada servicio público cuenta con un marco regulatorio propio, por lo tanto, ante posibles reclamos de los mismos deberá dirigirse en forma escrita o telefónicamente ante la empresa prestadora del servicio o ante el Ente Regulador del mismo.

CONSEJOS ÚTILES A TENER EN CUENTA EN TODA RELACIÓN DE CONSUMO

• Como consumidor, en las distintas relaciones de consumo, Ud. debe contar con una información veraz, completa y adecuada de los bienes y servicios que se ofrecen.
• Concurra a comercios que exhiba los precios de los productos que se ofrecen.
• Compare precio y calidad y elija los productos que más le convengan.
• Exija recibo de seña o la factura de compra, de cualquier producto o servicio. Es indispensable para iniciar cualquier tipo de reclamo.
• A la hora de firmar un contrato, léalo detenidamente. Exija una copia de todo lo firmado.
• Si Ud. compró por teléfono, por Internet, o en su domicilio, cuenta con un plazo de 5 días corridos por escrito para cancelar la operación, también por escrito, sin ningún tipo de costo a su cargo.
• Cuando adquiera un producto compruebe que el mismo no tenga defectos ni roturas, y asimismo que cuente con la fecha de elaboración y vencimiento, el origen, la composición, la cantidad y la marca o rótulo que identifique al responsable que lo fabricó.
• Si contrata un servicio o compra un producto a crédito, le deben informar el precio del mismo al contado, la tasa de interés efectiva anual, la cantidad de cuotas y el monto total financiado a pagar.
• Garantía: Recuerde que cualquier bien que Ud. adquiera, cuenta con una garantía legal de tres meses, pudiendo la misma ser ampliada por el fabricante o comerciante.
• Ud. puede exigir el cumplimiento de cualquier tipo de oferta o publicidad que lo haya llevado a contratar.

RECUERDE QUE EL PRECIO EXHIBIDO EN GÓNDOLA DEBE SER EL MISMO QUE SE LE COBRA EN LÍNEA DE CAJA, CASO CONTRARIO PODRÁ INICIAR RECLAMO.

ENTES REGULADORES PROVINCIALES

OCABA: Organismo Control de Aguas de Buenos Aires (agua potable y desagües cloacales)
Atención al Usuario: 0800-666-2482

OCEBA: Organismo de Control Energético de Buenos Aires
Atención al Usuario: 0800-333-2810

Dirección de Transporte Provincial:
Atención al Usuario: 0800-666-9666

ENTES REGULADORES NACIONALES

Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC)
Atención al Usuario: 0800-333-3344

Ente Nacional de Regulación de Gas (ENERGAS):
Atención al Usuario: 0800-333-0300

Caminos y Rutas Concesionados Occovi:
Atención al Usuario: 0800-222-6272

Ente Nacional Regulador de Electricidad (ENRE):
Atención al Usuario: 0800-333-3000

Ente Regulador del Agua (ETTOS):
Atención al Usuario: 0800-333-0200